果蔬电商受北迁象群影响延迟发货遭投诉,该赔偿吗?

近日,在云南玉溪,有果蔬电商向媒体反映,因北迁象群在红塔区出没,导致当地的果农无法下地采摘新鲜果蔬,三万余件果蔬订单未及时采摘发货而遭到部分客户投诉,有消费者称无法接受商家提出的“大象挡路”的说法。最终,经过协调,平台承担了相应的赔偿。

果蔬电商受北迁象群影响延迟发货遭投诉,该赔偿吗?

与此同时,该事件也上了今日的微博热搜。

果蔬电商受北迁象群影响延迟发货遭投诉,该赔偿吗?

果蔬电商受北迁象群影响遭投诉

据某店家负责人介绍,因为发货的所有果蔬都是去到果园里现摘的,而这些北迁的大象在5月29日至6月1日经过了果园这块区域,考虑到大象对人的生命安全还是有一定的危险性的,所以就没有办法要求果农立马到现场采摘,只能等待象群的离开。

果蔬电商受北迁象群影响延迟发货遭投诉,该赔偿吗?

负责人称,尽管他们一直向客户进行解释,但仍然收到了上百条投诉。后来由于平台及时向双方核实了情况,并且承担了延迟发货的赔偿费用,店家未有实际损失。随后随着象群的离开,店家已陆续发货。

果蔬电商受北迁象群影响延迟发货遭投诉,该赔偿吗?

果蔬电商受北迁象群影响延迟发货遭投诉,该赔偿吗?

有网友称,商家无法按时发货应该主动退货退款而不是一直让顾客等。

果蔬电商受北迁象群影响延迟发货遭投诉,该赔偿吗?

也有网友表示,这种情况应该属于不可抗力因素了吧,可以相互理解的。

果蔬电商受北迁象群影响延迟发货遭投诉,该赔偿吗?

什么是不可抗力因素,如何判定?

根据2021年1月1日生效的《民法典》第八章第一百八十条,不可抗力是指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。因不可抗力不能履行民事义务的,不承担民事责任。法律另有规定的,依照其规定。

果蔬电商受北迁象群影响延迟发货遭投诉,该赔偿吗?

图片来源:《中华人民共和国民法典》

不可抗力包括哪些?

《民法典》规定,不可抗力的来源既有自然现象,如地震、台风、洪水、冰雹等自然灾害,也包括社会现象,如军事行动等。

不可抗力对合同(协议)的履行有哪些影响?

根据《民法典》规定,因不可抗力不能履行民事义务的,不承担民事责任。当事人一方因不可抗力不能履行合同的,根据不可抗力的影响,部分或者全部免除责任,但是法律另有规定的除外。因不可抗力不能履行合同的,应当及时通知对方,以减轻可能给对方造成的损失,并应当在合理期限内提供证明。当事人迟延履行后发生不可抗力的,不免除其违约责任。

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